Seit Jahren denke ich jeden Sommer: Mensch, ich brauche eine neue Sonnenbrille! Die, die ich habe, sieht einfach irgendwie nicht mehr zeitgemäss aus.
Und seit Jahren geht der Sommer vorbei und ich lege meine unzeitgemässe Sonnenbrille wieder ins Schublädli und denke mir "nächsten Sommer kaufe ich eine neue".
Und dann wird wieder Sommer und... Naja, ihr kennt das ja.
Dieses Jahr ist es anders. Ich habe gestern eine neue Sonnenbrille bestellt. Eine, die meine Sehschwäche korrigiert. Denn eine Sonnenbrille für einwandfreie Augen hab ich ja und die gefällt mir auch. Bloss die Kontaktlinsen dazu, die sind nicht so toll. Aber das ist eine andere Geschichte.
Also, ich habe mich für eine Sonnenbrille entschieden. Wieder mal bei Fielmann. Und wieder mal mit bemerkenswerter Beratung.
Beim ersten Auswählen letzte Woche wurde ich von einer jungen Dame beraten, die nächste Woche ihre Abschlussprüfung hat. Technisch scheint sie sich auszukennen. Menschlich und in der Kundenberatung noch nicht so.
Wie gewohnt konnte ich mich nicht sofort entscheiden, welches Modell mir am besten gefällt. Sie sass etwas unbeholfen auf ihrem Stühlchen und liess mich der Reihe nach jedes Modell aufsetzen und anschauen. Ich bat sie um Beratung. Sie gab mir ihre Meinung. Mit dem Zusatz "aber entscheiden müssen Sie natürlich selber". Äh... ja klar! Was für ein sinnfreier Satz, nicht wahr? Ach Mensch, ich wünsche mir einfach gute Beratung mit überlegten Äusserungen.
Gestern hatte ich dann meinen zweiten Termin. Ein junger Mann war diesmal mein Berater. Er wird übermorgen seine Abschlussprüfung ablegen. Er war sehr beflissen und bestimmt ebenfalls technisch prima geschult. Für meine Kundenkartei fehlte noch mein Geburtsdatum. Ich nannte es ihm. Er schrieb es auf. Dann schaute er es länger an und meinte dann "also, Sie sind ja schon etwas älter... haben Sie schon mal an Gleitsichtgläser gedacht?"
Äh, wie bitte? Okeee, ja klar, aus seiner Sicht bin ich älter. Und ich habe auch schon über Gleitsichtgläder nachgedacht. Ich konnte es ihm nicht verübeln. Ich könnte ja seine Mutter sein.
Dennoch...
Ist denn da niemand, der die Auszubildenden darin schult, wie etwas gesagt werden kann, dass es sympathisch und interprationsfrei rüberkommt?
Vielleicht sollte ich doch endlich mein Kommunikationstraining für Azubis anbieten.
Und überhaupt für alle Personen, die irgendwie mit Kundinnen und Kunden zu tun haben.
Hmmm... Ich werde darüber nachenken.
Aber erst werde ich mal meine neue Sonnenbrille abholen.
Ich bin gespannt, wer sie mir anpassen wird...
