Endlich hab ich mich überwunden! Endlich hab einen Termin bei der Dentalhygienikerin gemacht. So oft hab ich daran gedacht und es dann auf "später" verschoben. Aber "später" ist eben nicht immer gut und "es tun" tuntgut. Ergo hab ich vor zwei Wochen einen Termin für heute um 07.15 Uhr abgemacht. Ja genau, 07.15 Uhr. Damit ich danach den ganzen Tag für mich frei habe.
Um 07.05 Uhr bin ich beim Zahni. Als Erstpatientin komme ich rechtzeitig und fülle noch die nötigen Formulare aus.
Easy.
Im Wartezimmer sitzt schon eine Familie und wird der Reihe nach behandelt. Verrückt - um diese Zeit!
Aber ich bin ja auch hier.
Die Zeit vergeht - dann ist 07.15. Um 07.18 Uhr schaue ich mal in Richtung Praxis-Frölein. Sie ist konzentriert (oder genervt?) beim Eintöggelen im PC. Um 07.20 Uhr stehe ich auf und frage, ob mein Termin tatsächlich um 07.15 Uhr sei.
Grosse Augen beim Frölein. ÖÖÖh, ähm, ja. Dann ein überraschter Blick und ein "Also, die Kollegin kommt eben mit dem Auto, aber sonst ist sie immer mega früh hier".
Ich: Ööööhhh, jaaaa? Und jetzt?
Frölein: Ich warte noch ein bisschen, dann rufe ich sie an.
Ich: Und warum nicht jetzt?
Frölein: Ah, ja.
Dann ein Anruf ins Nichts - niemand geht ran.
Das zweite Praxis-Frölein kommt. Beide wissen nicht so recht, was tun. Ein nächster Anruf, wieder nichts. Ein dritter Anruf bei einer anderen Person - der Zahnarzt kommt hinzu und hört mit. Am Rande bekomme ich mit, wie er den zwei Fröleins mitteilt, dass dieser Anruf nichts bringe, er hätte es auch schon versucht, aber niemanden erreicht.
Ich: Kopfschütteln.
Und die innerlichen Fragen: Weshalb hat der Zahni das den Fröleins nicht schon früher gesagt? Weshalb hat Frölein 1 nicht gemerkt, dass da die Frau fehlt, die mir die Zähne reinigen soll? Weshalb hat die Verspätete nicht angerufen? Hatte sie gar eine Unfall? Warum gibt mir niemand genauere Infos?
Dann die Entwarnung: Die verschollene Dame wird "grad" hier sein. Nur 10 Minuten später (...) ist sie hier. Und weiter 10 Minuten (...) später liege ich auf dem Zahnarzt-Stuhl.
Die Dame ist nett und sympathisch und entschuldigt sich, der Zug sei stecken geblieben, sie war im Tunnel, als angerufen wurde. Meine innerliche Frage (Aber kommen Sie nicht mit dem Auto?). Ach, egal, Hauptsache, sie macht mir die Zähne wieder hübsch ohne dass es weh tut.
Das tut sie denn auch.
Und ich bin einmal mehr überzeugt, dass ein Angebot in "gute Kommunikation" grosses Potenzial hat.
